Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ đã ký hợp đồng với Nguyễn Lê Hà Nội.
1. Trường hợp hoàn 100% phí dịch vụ
Công ty hoàn lại toàn bộ phí dịch vụ nếu không hoàn tất được hồ sơ như đã thoả thuận trong hợp đồng, hoặc giấy tờ bàn giao bị bên tiếp nhận xác định là không hợp lệ do lỗi của công ty.
2. Trường hợp hoàn một phần
Khách hàng dừng dịch vụ khi công ty đã triển khai một phần công việc sẽ được hoàn lại phần phí tương ứng với khối lượng chưa thực hiện.
3. Trường hợp không hoàn
Phí dịch vụ không được hoàn khi hồ sơ đã hoàn tất và bàn giao đầy đủ, kể cả trường hợp cơ quan tiếp nhận từ chối cấp visa vì lý do không liên quan đến giấy tờ tài chính.
4. Thời gian xử lý
Yêu cầu hoàn tiền được xử lý trong vòng bảy ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận nội dung, tiền chuyển về đúng tài khoản đã thanh toán.
Nội dung trên là bản mẫu phục vụ phát triển, cần được bộ phận pháp chế rà soát trước khi bàn giao.